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【概要描述】首页 装修资讯 怎样把“流量”变“留量” 海尔智家：将用户放首位 怎样把“流量”变“留量” 海尔智家：将用户放首位 http://www.jiaju82.com 2022年05月27日16:18 家居装修资讯

今朝，淘宝用户超9亿，拼多多用户超8亿，京东用户近6亿。据国度统计局、中商财产研究院收拾整顿数据显示，2017年-2021年中国收集购物市场生意业务范围增速从32.9%到14.1%逐年放缓（2021年略有回升）。而本年4月26日，京东宣布30项“三减三优”商家办法，为商家减压增效。5月13日，天猫出台25条举措，全力撑持商家流量转化。可以看到，零售行业成长到昨天，企业的疆场已经经逐步从增量市场转向存量市场。

疫情重复，流量见顶，怎样于不确定的年夜情况里，寻觅确定性的增加时机？海尔智家给出一条思绪：用户时代，决议企业成败的要害是聚焦用户体验，满意用户需求，存量用户的深度谋划将是品牌的一个主要增加点。

“留”量时代，重点是留住用户

最近几年来，人口盈余正于慢慢消散。反应到电商行业，就是营收、利润、用户等重要谋划指标的增速放缓。据阿里巴巴、京东、拼多多2021年四序度财报显示，营收别离同比增加10%、23%、3%。

与此同时，各家掌门人发布“转型”宣言。阿里巴巴集团董事会主席兼首席履行官张勇夸大，将来的重点已经经从用户的增加，改变为用户的留存以及ARPU值的增加。京东集团总裁徐雷夸大，京东不寻求单一指标的倏地增加，而是存眷总体营业增加的康健度以及可连续性。

业内专家阐发，三家电商巨头营收出现“低增速”态势，由纯真的高速增加向高品质增加转化，海内数字零售电商市场进入存量竞争期间。这也象征着，行业的谋划重心将从获取用户，转向留住用户。

深耕存量用户，条件是增长用户的逗留时间。但有的企业，却经常使劲过猛，初志是想要留住用户，成果却把用户推的更远。

一到年夜促，总有效户反应体验欠安，被商家过分骚扰。短信轰炸、平台推送，社交平台小告白……遮天蔽日的促销信息，激发不罕用户逆反生理，越是推送，越是以为你有猫腻，越不想买；明明是统一品牌，但于差别平台，倒是彻底差别的会员系统，会员身份互不辨认，积分不累计，权益也纷歧样，消费者只能比力衡量以后择优注册，一样激发消费者的吐槽。

对于在这些用户痛点，企业并不是不知，却始终没法冲破。受限在模式及数字化威力的有余，企业虽然开释年夜量优惠����APP券、权益等的促销资源，却难以实现方针用户与促销资源的精准婚配，“骚扰”用户于所不免；没有买通来自差别渠道的会员数据，也就致使各平台会员互相割裂，用户体验很是欠好，想要留住用户天然难上加难。

全“数”进步，加快晋升用户体验

依赖流量风景无穷的日子已经成已往，面临市场的不确定性时，用户就是最年夜简直定性来历。海尔智家本年重点结构数字化转型进级，不停优化用户体验，将“流量”变“留量”，创举终身用户。

据相识，截至今朝，海尔智家已经买通了天猫多个店肆的会员通营业，于京东及苏宁易购平台上的相干营业也将于本年618时期上线。此举实现了会员身份跨平台的辨认以及互通，不管用户于线下照旧线上采办，不管于哪一个店肆互动，会员积分都是联动的，等级是一致的，权益是同享的，海尔智家会员的体验获得极年夜晋升。

对于在企业端，经由过程会员通营业可将差别平台上的会员数据都回流到品牌私域，实现了年夜数据的交融，而这也将反哺品牌用户的邃密化运营。经由过程成立各类用户价值模子及数据的对于撞，赋能品牌人群的细分，制订更精准的运营计谋，晋升效率的同时也优化用户体验。有冰箱焕新需求的人看到的是618海尔冰箱的新品以及福利，正于装修的用户收到的是全屋成套家电的上风以及权益。此时，商家的促销再也不是骚扰，而是济困扶危。

其次，本年5月10日，海尔智家结合顾家家居、富安娜、遐想、SKG将来穿着等7年夜品牌，520卡萨帝会员日结合芝华仕、科年夜讯飞、玻洛尼等高端品牌，举行全域的互助，冲破传统的店肆流量互导模式，笼罩各种糊口场景，造成上风互补，声量共振，让高质量的产物与高品质的购物需乞降谐共识。其素质是同享各品牌的用户资源，是对于市场存量用户的深耕。

别的，深挖高净值用户价值，晋升其溢价威力，也是海尔智家谋划存量用户的一年夜立异举措。海尔智家去年12月于天猫平台上线了付费的PRO会员产物，本年又与京东PLUS、天猫88VIP告竣了互助，经由过程为其提供更优的采办售后全流程的体验，留住他们，打动他们，进而促使其成为终身用户。

5月26是海尔智家超等会员日，京东以及天猫618的预售也已经经陆续开启，用户权益再度进级。除了了会员付定金送豪礼以外，另有全屋家电洗濯办事、10年保修等超值权益享受，其目的也是晋升用户体验。

等风来，不如追风去。存量用户时代，对于电商企业而言，既多是越不外的一座山，也多是转变将来成长轨迹的迁移转变点。与其等候不知什么时候才气呈现的新风口，不如深耕用户谋划，晋升用户体验，而海尔智家已经经做出楷模。

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